餐飲行業發展趨勢:數字化
編輯:人人都是產品經理 來源:葛建輝先生 時間:2019-5-29 閱讀:
它的增長主要基于:
連鎖,它會讓很多餐廳的經營效率有非常明顯的提升。
外賣,它會繼續加速餐飲行業的數字化的經營水平。
平臺,特別是口碑、餓了么、美團點評、糯米這些平臺的技術賦能會讓餐飲行業迎來一波數字化運營的紅利,數據流量的紅利其實已經到了末期,目前還有些流量紅利,但大的紅利可能已經沒有了。
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今年年初,跟阿里本地生活的昆陽一起開會時,他說:平臺的流量紅利已經過去了,數字化的紅利才剛剛開始。
今年很多餐飲品牌都在講——數字化是餐廳最重要的戰略。
回溯餐飲行業數字化的發展,我認為它的開啟元年是2015年。
這一年發生了好幾件事情,比如美團跟點評合并,讓餐飲行業有了一個非常底層的基礎數據;第二個就是口碑在阿里巴巴和螞蟻金服的加持下重啟了,拿到了非常大的一筆融資;百度砸了200個億去投百度外賣和糯米。這三個事件結合在一起,讓餐飲行業真正有了一個數字化的時代。
而現在只是餐飲行業數字化紅利開始的最早期,我認為2015年到2025年是餐飲行業數字化的十年。在這十年里面,餐廳幾乎所有的事情都將被數據標簽化。這些技術平臺也帶來了很多消費者的變化,這也是因為消費者的需求在發生變化,所以這些技術也發揮了越來越重要的作用。
我舉幾個消費者在就餐行為上改變的案例:
一是,消費者的就餐場景發生了非常明顯的變化。
在五年前,大概不到一半的消費者在日常就餐時會去外面吃飯。2017年之后,這個比例超過了50%,原來中國傳統的大餐飲、中餐飲是以圍桌聚餐為主要場景、經營方式的;而現在日常就餐時,消費者的客群完全不一樣了,這就導致原來的傳統餐飲面臨著越來越大的獲客壓力。
因為客群在減少,而那些持續增長的日常就餐的場景,成為餐廳營銷最重要的客流爭奪的場景。這也是所有的平臺在講的——通過每一頓飯中影響一個人,進而帶來一群客群的時代已經不多了。
于是,平臺的營銷開始針對個體,因為一個人小范圍的就餐越來越普遍流行。
二是,趨勢是客單價的變化。
由于消費者對外出就餐消費預期在下降,所以對價格就會更敏感。
我們看到過去的三年,整個餐飲的客單價是在持續下降的,下降的比例雖然不高,但是持續的下降有兩個核心的原因:第一個原因是外賣讓消費者的一頓飯變得更簡單,客單價下降了;第二個,餐廳營銷對顧客強調性價比,所以中餐飲開始主動降低它的客單價。
餐飲現在已經在一個消費分級的時代,之前有很多人講外賣是消費降級,我認為這是一個消費分級的概念。外賣使人們簡單地填飽肚子這件事更加性價比化。
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