正在就餐的張女士告訴記者，元旦假期她的父母從老家廣西來北京探親，就想著帶父母吃點不一樣的，“這邊有西餐、有海鮮，一些小吃很有特色，水果飲料也很齊全，吃完再買點東西給爸媽帶回去，一舉兩得”。

如今，“超市＋餐飲”幾乎已成新零售業態創新的標配，可以一站式滿足消費者的餐飲、購物等多方面需求。但每到節假日，由于客流量大，消費者往往需要排隊等位就餐。

小象生鮮北京方莊店店長孟慶剛介紹，為了滿足消費者就餐的多樣化需求，小象生鮮差異化推出了“象大廚快手菜”半成品系列，免洗免切免調料，最快8分鐘就能吃到餐廳級美食。除了堂食、半成品菜肴，小象生鮮還提供3公里范圍免費派送服務，從下單到收餐最快只需30分鐘，最大限度滿足消費者需求。

可以說，目前餐飲業已經發展到了一個經營多元化、收入多元化的階段。借助互聯網和大數據提升運營效率和營銷轉化率，餐飲企業已開始呈現出“全零售”屬性，即“堂食＋外賣＋外送＋流通食品”多核驅動，通過新技術、新工具探索盈利新模式。

味多美創始人黃利認為，新一代消費者購物渠道已經發生了改變，從傳統的到店消費，到O2O訂餐，以及B2C平臺服務，形式愈發多樣，“如果固守線下實體店，顧客會越來越少”。

“餐飲在線化是大勢所趨，而且還在繼續深入。”美團餐飲學院院長白秀峰說，典型的消費體驗就是提前點、到店吃，不再需要到店排隊、點菜，甚至排隊付款開發票等，所有就餐環節都在線完成。

智能科技逐漸滲透

隨著信息技術在餐飲業應用逐步深入，借助移動互聯網發展，外賣外送已成為消費者“自己做飯”和“在外堂食”以外的第三種常規用餐模式。

數據顯示，2017年線上外賣市場規模突破3000億元，與2011年的203.7億元相比，增長了13.6倍。外賣住宅區訂單交易額占比已達50%，從這個角度看，外賣取代的不是堂食而是在家做飯。

如今，從美食團購、外賣、外送，再到用高科技代替人工，包括智能系統代替點餐員、收銀員，包括迎賓機器人、服務機器人、智能炒菜機、刷臉支付，乃至無人餐廳，科技創新正在引領餐飲行業發展。

繼肯德基、德克士后，2018年眾多餐飲企業的智慧餐廳陸續登場亮相。老字號五芳齋聯手阿里口碑APP，在杭州打造了旗下首家“無人智慧餐廳”；周黑鴨和微信共同打造的“智慧門店”亮相深圳，刷臉進門、點贊支付；阿里口碑和味多美共同打造的“無人智慧面包店”在北京亮相，顧客可24小時下單取貨；京東旗下首家“未來餐廳”亮相天津，提供機器人服務及菜品制作。中國烹飪協會會長姜俊賢表示，預計未來3年到5年，智能科技將大面積地滲透餐飲業，從而影響整個餐飲行業。